CHÍNH SÁCH KHÁCH HÀNG

LQS cung cấp thiết bị, vật tư và dịch vụ kỹ thuật điện với mục tiêu đảm bảo thông tin rõ ràng, sản phẩm phù hợp yêu cầu kỹ thuật và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình lựa chọn, triển khai và vận hành thiết bị.

Các chính sách dưới đây áp dụng chung cho sản phẩm và dịch vụ do LQS cung cấp. Điều kiện cụ thể có thể thay đổi tùy theo loại thiết bị, hãng sản xuất, phạm vi công việc và thỏa thuận trong từng đơn hàng hoặc hợp đồng.

CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM

LQS cung cấp các sản phẩm, thiết bị và vật tư điện theo thông số kỹ thuật, model, hãng sản xuất và yêu cầu đã được xác nhận với khách hàng.

Đối với các thiết bị có nhiều cấu hình như máy biến áp, tủ trung thế, tủ RMU, VCB, Recloser, LBS, relay bảo vệ, thiết bị SCADA, đầu cáp và phụ kiện cáp, LQS hỗ trợ kiểm tra thông tin kỹ thuật trước khi khách hàng đặt hàng.

Thông số, hình ảnh và tài liệu trên website mang tính tham khảo. Cấu hình thực tế được xác nhận theo báo giá, tài liệu kỹ thuật hoặc hợp đồng của từng đơn hàng.

CHÍNH SÁCH BÁO GIÁ VÀ ĐẶT HÀNG

Giá sản phẩm và dịch vụ được xác định dựa trên chủng loại thiết bị, cấu hình kỹ thuật, số lượng, thời điểm đặt hàng và phạm vi công việc.

Báo giá chính thức sẽ thể hiện các nội dung cần thiết như:

  • Tên sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Model và thông số kỹ thuật.
  • Số lượng.
  • Đơn giá.
  • Thời gian dự kiến cung cấp.
  • Điều kiện thanh toán.
  • Điều kiện giao nhận.
  • Bảo hành và các điều kiện liên quan.

Đơn hàng được triển khai sau khi hai bên xác nhận đầy đủ các nội dung theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Hình thức và tiến độ thanh toán được áp dụng theo từng đơn hàng hoặc hợp đồng cụ thể.

Đối với sản phẩm đặt hàng theo cấu hình, thiết bị nhập khẩu, tủ điện sản xuất theo yêu cầu hoặc dịch vụ kỹ thuật có phạm vi công việc riêng, điều kiện thanh toán sẽ được thống nhất trước khi triển khai.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác thông tin đơn hàng và thông tin thanh toán trên báo giá hoặc hợp đồng trước khi thực hiện giao dịch.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

LQS hỗ trợ giao nhận thiết bị và vật tư theo địa điểm đã thống nhất với khách hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, số lượng, cấu hình sản phẩm, địa điểm giao nhận và thời gian cung cấp từ nhà sản xuất.

Đối với thiết bị có kích thước hoặc trọng lượng lớn như máy biến áp, tủ RMU, tủ trung thế và các thiết bị trạm biến áp, phương án vận chuyển và giao nhận sẽ được thống nhất riêng nhằm phù hợp với điều kiện thực tế tại công trình.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng hàng hóa, số lượng và chủng loại khi nhận hàng.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Sản phẩm do LQS cung cấp được áp dụng chính sách bảo hành theo điều kiện của nhà sản xuất, nhà cung cấp hoặc thỏa thuận cụ thể trong báo giá và hợp đồng.

Thời gian và phạm vi bảo hành có thể khác nhau tùy từng sản phẩm.

Đối với dịch vụ sửa chữa, cải tạo, retrofit hoặc thay thế thiết bị, điều kiện bảo hành được xác định theo phạm vi công việc và vật tư được sử dụng.

Các trường hợp hư hỏng do vận hành không đúng hướng dẫn, tác động bên ngoài, sự cố hệ thống hoặc tự ý thay đổi thiết bị có thể không thuộc phạm vi bảo hành.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

LQS tiếp nhận yêu cầu kiểm tra đổi trả trong trường hợp sản phẩm giao không đúng chủng loại, model, số lượng hoặc thông số đã được hai bên xác nhận.

Đối với sản phẩm đặt riêng, sản xuất theo yêu cầu, thiết bị nhập khẩu theo đơn hàng hoặc thiết bị đã được cài đặt, đấu nối, sử dụng, việc đổi trả sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

Khách hàng vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm, bao bì, phụ kiện và tài liệu đi kèm khi gửi yêu cầu kiểm tra.

CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ KỸ THUẬT

Đối với các dịch vụ thi công, lắp đặt, sửa chữa, bảo trì, thí nghiệm và cải tạo hệ thống điện, LQS thực hiện công việc dựa trên phạm vi đã thống nhất với khách hàng.

Trong quá trình kiểm tra thực tế, nếu phát sinh hạng mục ngoài phạm vi ban đầu, LQS sẽ thông tin và đề xuất phương án trước khi triển khai bổ sung.

Các vật tư hoặc thiết bị cần thay thế sẽ được xác nhận với khách hàng trước khi sử dụng, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

HỖ TRỢ SAU BÁN HÀNG

LQS hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và thiết bị đã cung cấp, bao gồm:

  • Tra cứu thông tin và tài liệu kỹ thuật.
  • Hỗ trợ lựa chọn vật tư thay thế.
  • Tư vấn kiểm tra thiết bị.
  • Hỗ trợ bảo hành.
  • Bảo trì và sửa chữa.
  • Cải tạo, thay thế và nâng cấp thiết bị.

Đối với các yêu cầu kỹ thuật chuyên sâu, khách hàng nên cung cấp model, thông số thiết bị, hình ảnh hiện trạng và mô tả sự cố để LQS có cơ sở kiểm tra và tư vấn phù hợp.

BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Thông tin khách hàng cung cấp cho LQS được sử dụng nhằm phục vụ quá trình tư vấn, báo giá, thực hiện đơn hàng, giao nhận và hỗ trợ kỹ thuật.

LQS không chủ động cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

THÔNG TIN VÀ ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Các chính sách trên là nguyên tắc áp dụng chung. Trong trường hợp báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng có quy định cụ thể khác, nội dung được hai bên xác nhận cho giao dịch đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

LQS có thể cập nhật chính sách để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Phiên bản được công bố trên website tại thời điểm áp dụng là phiên bản tham khảo mới nhất.

Mọi yêu cầu liên quan đến sản phẩm, bảo hành, giao nhận hoặc dịch vụ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ LQS để được kiểm tra và hỗ trợ.